「初めてのiPhone」iPhone初心者ユーザーが知っておくといいこと:トラブル対処編

やぁみんな!
今回は、iPhoneを初めて使うおともだちが知っておくといい基礎知識(トラブル対処編)をご紹介するぞ!
どんなときでも慌てず騒がず、冷静に対処してくれ!

トラブルには冷静に対処してくれ!

iPhoneが動かない! 動作がおかしい! そんなときは?

僕自身iPhoneを何年も使っていて、ほとんど記憶にないくらい稀な現象だけど、もし、iPhoneがフリーズして(動かなくなって)しまったり、何かおかしな挙動をし始めたら試してみてくれ。

何かあったらとりあえず再起動

何かあったらとりあえず再起動してみよう。

本体上面のボタン(スリープ/スリープ解除ボタン)を2秒ほど押し続けると、「電源オフ」という赤いスライダーが表示される。
これをスライドして電源を切り、もう一度、スリープ/スリープ解除ボタンを2秒ほど押し続けて、電源を入れ直すんだ。

それでもダメならハードウェアリセット

再起動しても問題が解決しない場合(もしくは再起動の操作をiPhoneが受け付けない場合)は、強制的にiPhoneをリセットしよう。
このリセットを実行しても、iPhoneの中のデータは失われないので安心してくれ。

リセットの方法は、スリープ/スリープ解除ボタンとホームボタンを同時に押したまま、5秒ほど待つ。
ボタンを押し始めて2秒ほど待ったところで電源オフのスライダーが表示されるけど、これは無視してくれ。
画面中央にリンゴのマークが表示されたらオッケーだ。
ボタンから指を離して、iPhoneが再起動するのを待とう。

SIMを挿し直してみる

再起動してもリセットしても問題が解決しないときは、SIMを挿し直してみよう。

まず、iPhoneの電源をオフにしてくれ。
そうしたら、本体側面(3GS以前なら上面)を見てみよう。
SIMスロットがある。
そこに小さな穴が開いているのが見えるはずだ。
この穴に、iPhoneに付属しているピンの先をグッ!と差し込もう。
SIMトレーがピョコ!っと押し出されるぞ。
一度すべて取り出したあと、元通りに挿し直してみてくれ。
SIMを挿したら、電源オンだ。

ex.iPhoneが突然「SIMなし」と表示し始めたときの対処法

ジーニアスバーに持ち込んでみる

ジーニアスバーは、Appleのユーザーサポート窓口だ。
全国の Apple Store 内に設置されているぞ。
WEBサイトから予約ができるので、予約をして、気軽に持ち込んでみよう。

ちなみに、Apple iPhone サポートというWEBページもある。
目を通しておくといいかもしれないぞ。

【非常手段】設定画面からリセットしてみる

上で書いたリセットとは別に、ホーム画面→設定→一般→リセットでiPhoneをリセットすることもできる。
この場合、「すべての設定をリセット(データはリセットされない)」や「すべてのコンテンツと設定を消去」といった何種類かのリセットを実行することができる。

【非常手段】復元してみる

「復元」というのは、iTunesを使って、iPhoneを初期状態(購入時のまっさらな状態)に戻すこと。
または、iTunesにバックアップがとってあれば、その状態に戻してみる手もある。
この場合、初期状態に戻すのであればすべてのデータが、バックアップデータに戻すのであればバックアップ時以降に増えたデータが、消えてなくなることになる。

不安ならジーニアスバー直行が賢い選択

トラブルに遭遇すると、安易にコミュニティサイトやQ&Aサイトなどで質問して問題を解決しようとするおともだちも多いと思う。
これで解決する場合もあるだろう。
でも、どんな状況でどんな症状になったのかなどが伝わりづらかったり、リアルタイムに質疑応答ができない分、確実性に欠ける。
何より、質問者と回答者のiPhoneに対する理解度やITスキルに大きな差がある場合、さらにトラブルを増やしてしまう可能性も否定できない。

先人の知恵に学んで理解を深めようとするのは素晴らしいことだけど、手に負えないと思ったら、素直に専門のスタッフにお願いするほうが安全だ。
めんどくさがらず、足を運ぼう。
広くてキレイなAppleストア、たまには行ってみるのも悪くないよ!

アップル – 直営店 – Genius Bar

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